Internet cortada

A chiadeira dos usuários é grande, mas as operadoras de telefonia devem mesmo alterar o modelo de tarifação da internet móvel. Hoje, quando o usuário extrapola o plano de dados contratado, a maioria reduz a velocidade da conexão ao invés de cortar o serviço. Nos últimos dias, porém, as empresas sinalizaram com a possibilidade de só manter a internet nessas situações mediante a cobrança de um valor adicional. O presidente da consultoria Teleco, Eduardo Tude, comenta que um dos motivos para essa decisão é a qualidade do serviço percebida pelos usuários. “As velocidades mais baixas são baseadas na rede 2G. É um quebra galho para que o usuário que esgota o seu limite não fique sem internet, mas que acaba gerando uma experiência negativa quanto ao serviço prestado pelas operadoras”, explica. Além disso, os dados relativos ao acesso 2G são incorporados nas medições feitas pela Anatel sobre a qualidade da banda larga móvel no País – e acabam afetando negativamente os resultados das operadoras. “Os usuários não querem pagar mais, mas a tendência é que tenham que fazer isso para usar serviços de maior qualidade, como o 3G e 4G, e por mais tempo”, avalia. A grande questão é como será feita a mudança. O que se sabe é que o consumidor terá que ser claramente alertado sobre essa mudança. Além disso, as operadoras só poderão mudar a regra nos novos contratos – ou esperar os que estão vigentes encerrarem.