Foco no atendimentoao associado

A evolução dos desafios presentes no cotidiano dos varejistas - da crise econômica à necessidade de adaptação às novas tecnologias e mídias - também desencadeou transformações em uma das principais entidades do setor no Estado, a Câmara dos Dirigentes Lojistas (CDL) da Capital. Neste ano, a CDL Porto Alegre busca consolidar uma nova etapa de suas quase seis décadas de atuação, enfatizando especialmente a oferta de soluções e serviços para as empresas associadas.

A proposta da atual gestão, iniciada em 2016, está sintetizada no novo slogan da instituição, adotado no ano passado - "Inteligência a serviço do seu negócio". Nesse sentido, a CDL passou por um processo de reestruturação da gestão, sempre com o foco no atendimento aos empreendedores. "Revisitamos nossas atividades, tudo no sentido de realmente apoiar o associado", ressalta o presidente Alcides Debus. Ele lembra que a abrangência dos serviços não se restringe ao comércio porto-alegrense. "Temos 3 mil associados diretos, todos varejistas. Mas muitos (empreendimentos) mais são impactados, pois temos ações em todo o Estado, com cerca de 140 entidades parceiras."

Conforme o dirigente, a CDL tem hoje cerca de 80 produtos e soluções diferentes à disposição das empresas associadas. Há, por exemplo, cursos de capacitação e projetos de auxílio aos lojistas em aspectos como a exploração correta dos bancos de dados. "Às vezes, é uma questão de 'higienizar' o banco de dados e complementá-lo com informações que eventualmente ele (o comerciante) não tenha, para que ele possa contatar o consumidor de forma mais assertiva e com menos custo", explica Debus.

A internet, por exemplo, é vista como uma ferramenta importante no estabelecimento dessa relação mais direta entre os varejistas e os clientes. "O comportamento do consumidor mudou com a internet e a chegada de uma nova geração. Via redes sociais, (o empresário) pode buscar seu público e observar seu comportamento. A marca pode conhecer o cliente sem que ele tenha cadastro, por meio de seu comportamento de consumo na internet", observa o presidente.

Outras inovações que deverão permear o futuro do comércio estão ligadas à geração de experiências novas para os consumidores. "Em Nova Iorque, já vi grandes lojas apostarem na vivência do contato com a marca, em fazer o consumidor sentir", relata Debus. As mudanças deverão ter impacto também nos shopping centers, espaços com papel especialmente importante em Porto Alegre. "A cidade tem uma concentração maior de shoppings por habitante. E os shoppings precisam se reinventar, ser locais de encontro, de entretenimento e, inclusive, de consumo", diz o empresário, também diretor-presidente da rede de lojas Rabusch.

Debus destaca ainda a constante busca de proximidade entre a CDL e os varejistas: "O usuário valoriza muito o contato. Nossos supervisores de campo vão às lojas, no interior inclusive. O nosso papel é gerar valor para o associado. Hoje, não vivemos só de fraternidade". Conforme o presidente, o resultado é satisfatório até agora. "Em 2016, atingimos as metas. Neste ano, já estamos acima do orçamento, porque as ações estão sendo efetivas. A entidade não visa ao lucro, arrecada, mas prevê contrapartidas."

Entre essas ações estão eventos como o Liquida Porto Alegre e o ciclo de palestras e debates Zoom - este, com várias edições ao longo do ano, cada uma voltada a temas como cenários, inovação no varejo e repercussão da NRF Retail BigShow, evento internacional de tecnologia para varejo, realizado anualmente em Nova Iorque (EUA). "A NRF é uma grande referência, como um resumo das evoluções do varejo no mundo", explica Debus.

Quanto à ansiedade do empresariado em relação às possibilidades de retomada do crescimento da economia, o presidente da CDL é cauteloso, embora otimista. "As coisas tendem a melhorar. Mesmo com a crise, o País avançou, pelo tamanho do mercado. Não é hora de ficar parado, se lamentando", acredita Debus, arriscando previsões a médio prazo. "Neste segundo semestre, deveremos ter crescimento de 5%, especialmente se for definido o cenário político. Daqui a um ano, o varejo estará melhor. Já há redes de grande porte com números bons. Quem se preparou está surfando uma onda de boas vendas."