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Economia

- Publicada em 24 de Abril de 2017 às 22:35

Consumidores correm riscos ao ofender marcas nas redes sociais

Internet amplia poder de fogo das reclamações contra produtos

Internet amplia poder de fogo das reclamações contra produtos


Josep Lago/AFP/JC
Patricia Knebel
Não é de hoje que as redes sociais se tornaram um local de desabafo dos consumidores insatisfeitos com algum produto ou serviço adquirido. A opção por esse canal é reflexo, muitas vezes, da falta de atenção recebida nos sistemas tradicionais, como telefone ou e-mail.
Não é de hoje que as redes sociais se tornaram um local de desabafo dos consumidores insatisfeitos com algum produto ou serviço adquirido. A opção por esse canal é reflexo, muitas vezes, da falta de atenção recebida nos sistemas tradicionais, como telefone ou e-mail.
Acostumados a levar a pior nas reclamações, os internautas perceberam a força da internet e apostaram nisso, até como forma de equilibrar as forças. Porém, as críticas ácidas podem afetar as marcas e geram risco de processo. "Já existem decisões do Judiciário contra os consumidores por entenderem que eles passaram do ponto e causaram algum dano à empresa", alerta a sócia do escritório TozziniFreire Advogados, Gabriela Wink.
Segundo ela, não há uma regra clara sobre qual seria o limite da queixa. Nas condenações de consumidores, o uso de palavrões e a difamação - como no caso de um usuário que acusou uma pet shop de maus tratos aos animais - levaram à sentença. O mesmo vale para usar adjetivos pejorativos associados ao nome da empresa reclamada ou chamar os vendedores de desonestos. "É subjetivo, pois cada juiz pode interpretar e achar que a reclamação foi abusiva ou não, o ideal é que as pessoas tenham cuidado", avalia Gabriela.
Um dos caminhos para as empresas é tentar evitar que a situação chegue a esse ponto. A advogada Virgínia Matte Chaves, sócia da Cabanellos Schuh Advogados Associados, diz que é importante que as marcas tenham uma boa estratégia de relacionamento com os seus seguidores pelas redes sociais. "A empresa precisa ser rápida nas respostas, mas muito cuidadosa. Os profissionais responsáveis por fazer esse trabalho devem estar bem alinhados e treinados", sugere.
As advogadas participam hoje do 2º Meeting MB, evento exclusivo para convidados que debaterá a importância da comunicação no ambiente digital. O encontro é promovido pela Martha Becker Comunicação Corporativa. A diretora executiva da agência, Martha Becker, falará sobre a reputação das marcas e relacionamento no universo das redes sociais.
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