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Economia
- Publicada em 16 de Janeiro de 2017 às 17:42Bradesco, Santander e Caixa lideram queixas
O Bradesco, o Santander e a Caixa são as instituições que aparecem na liderança Ranking de Instituições por Índice de Reclamações, divulgado ontem pelo Banco Central. No topo do ranking, referente ao período novembro/dezembro, está o Bradesco, com índice de reclamações de 28,30. Nesta lista são consideradas as instituições com mais de 4 milhões de clientes.
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O Bradesco, o Santander e a Caixa são as instituições que aparecem na liderança Ranking de Instituições por Índice de Reclamações, divulgado ontem pelo Banco Central. No topo do ranking, referente ao período novembro/dezembro, está o Bradesco, com índice de reclamações de 28,30. Nesta lista são consideradas as instituições com mais de 4 milhões de clientes.
O índice é calculado com base no número de reclamações consideradas procedentes, dividido pelo número total de clientes do banco e multiplicado por um fator fixo (1.000.000). No caso do Bradesco, foram 2.617 reclamações consideradas procedentes em novembro e dezembro, numa base total de 95.455.480 clientes.
Na segunda posição aparece o Santander, com índice de 16,37 (607 reclamações procedentes e 37.065.391 clientes). Na terceira posição do ranking está a Caixa, com índice de 16,34, resultado de 1.357 reclamações procedentes numa base de 83.020.990 clientes.
Na sequência do ranking (considerando os bancos e as financeiras com mais de 4 milhões de clientes) aparecem Banco do Brasil (índice de 13,26), Itaú (12,11), Banrisul (12,11), Votorantim (5,53) e Pernambucanas (0,46).
O assunto que mais recebeu queixas foi "outras irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços". O tema gerou 1.045 reclamações com indícios de descumprimento das regras em vigor.
