Instalador de serviços de telefonia por um dia

Duzentos executivos e uma missão: vivenciar na práticas as dores e as alegrias de ser um cliente da empresa que comandam. Durante esta semana, foi a vez dos gestores da Vivo de Porto Alegre participarem do programa Cliente em Foco, criado pela operadora. Eles saíram do escritório, onde trabalham focados em atividades corporativas, e foram conferir in loco as experiências dos consumidores com a marca. Diretores e gerentes fizeram dupla com técnicos de instalação e vendedores de lojas para acompanhar a instalação e manutenção de serviços na casa dos usuários, atendimento no call center e comercialização de produtos nas lojas. "A minha equipe comercial faz a venda, mas quem leva o serviço até a casa do cliente é o instalador. O sucesso do nosso trabalho depende diretamente da qualidade do atendimento que ele realiza", comenta o gerente de vendas Consumer Fixo da Vivo no Rio Grande do Sul, Samuel Gregolleto, que participou da atividade ao lado do técnico Guilherme Gonçalves Teixeira. Com o Cliente em Foco, a Vivo quer envolver mais o seus executivos com as demandas reais dos clientes e ajudá-los a identificar oportunidades de melhoria nos processos internos. A qualidade do atendimento é um dos principais gargalos na relação das companhias de telefonia com os consumidores, então, iniciativas como essa são bem-vindas.