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A operadora Oi tem os menores índices de satisfação dos clientes do serviço de telefone móvel (pré e pós-pago) e fixo (normal e banda larga) no Rio Grande do Sul. Os dados da pesquisa da Agência Nacional de Telefonia (Anatel), divulgados nesta terça-feira (29), mostram que a Vivo tem a maior satisfação entre os gaúchos no pré (7,35) e pós-pago do celular (7,4) e no serviço fixo (7,97).
Na banda larga fixa, a GVT lidera em satisfação (7,43). Como a GVT foi absorvida pela Vivo em 2015, a mesma companhia está na frente em todos os tipos de serviços. A GVT (marca que desaparecerá em abril ficando apenas a Vivo) aparece com a segunda maior satisfação no canal fixo. A Claro é a segunda melhor cotada em pré e pós pago. A NET ficou na segunda posição em banda larga fixa.
Percepção dos usuários gaúchos
Fonte: Anatel
Dados do País
A pesquisa avalia ainda a qualidade percebida pelos consumidores de telefonia fixa, banda larga fixa e telefonia móvel pré e pós-paga em todo o Brasil. No País, o sistema fixo foi o serviço que recebeu a maior nota de satisfação: 6,97, em uma escala que vai de zero a dez. Foi seguida pela telefonia celular pós-paga, com nota 6,72; pré-paga, com nota 6,62; e banda larga fixa, com nota 6,58.
O indicador mede ainda como o consumidor percebe a qualidade de acordo com o funcionamento, a cobrança e a oferta e contratação. Os itens que recebem as avaliações mais negativas são atendimento telefônico das prestadoras (tempo de espera para falar com atendentes) e capacidade de resolver demandas (mudança de planos e de correções em faturas).