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direito do consumidor 06/01/2016 - 10h21min. Alterada em 06/01 às 10h24min

Telefonia lidera reclamações no Procon de Porto Alegre em 2015

JOÃO MATTOS/JC
Empresas de telefonia foram as campeãs de reclamações no Procon

O Procon de Porto Alegre registrou 24.158 reclamações ao longo de 2015. As campeãs foram as empresas do setor de telefonia, com 5.837 reclamações, ou 24,15% das queixas. Em segundo lugar, aparecem as empresas de TV a cabo, seguidas do setor de serviços e do setor de serviços bancários.
No ranking anual de atendimento aparece em primeiro lugar a Oi, com 2.655 reclamações (10,99 %), seguida pela Claro, com 1.211 (5,01%), e pela Net, com 1.155 (4,78%).
Segundo o Procon, 85% do total das reclamações foram solucionados na primeira tentativa de conciliação do órgão com o fornecedor reclamado. Quando não há solução por meio da composição entre as partes, são abertos processos administrativos de apuração de irregularidades, que podem gerar multas e cassação de alvará.
No levantamento de dezembro, o Procon da Capital somou 2.728 queixas. A empresa mais reclamada foi a Oi, com 198 registros (7,26%). Em segundo lugar, a Claro aparece com 184 apontamentos (6,74%) e, em terceiro, a Net, com 159 (5,82%).
O ranking anual de empresas que receberam reclamações está disponível no site da Prefeitura de Porto Alegre.
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