Paradas no tempo

Empresas que comercializam serviços como de telefonia e TV por assinatura costumam enaltecer os seus atributos relacionados à tecnologia. De fato, são players que dependem de investimentos pesados nessa área - e o fazem. A grande dúvida que sempre fica para os consumidores, porém, é por que toda essa tecnologia não se reflete em qualidade do atendimento prestado e em uma maior precisão dos valores cobrados? Quando o atendente do call center liga uma vez para vender um serviço e utiliza um número de telefone que o cliente não autorizou que estivesse no seu cadastro, pode ser um engano. Mas e se o cliente liga para a central de atendimento, solicita que o número seja retirado, ouve a garantia que isso foi feito e, nas semanas seguintes, continua recebendo, diariamente, ligações para o mesmo número? Aí é o que? E o que explica que um usuário passe a ser cobrado por serviços que não solicitou e, simplesmente, não consiga reverter essa situação com a operadora? Falta software de gestão e de processos de qualidade capaz de tratar as informações de forma inteligente? Interesse em ouvir e resolver as demandas dos seus clientes? Respeito? A tecnologia evolui em alta velocidade, mas o cuidado com as relações segue não sendo a prioridade da maioria das empresas.