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- Publicada em 16 de Outubro de 2015 às 18:02

Trensurb inicia hoje pesquisa de satisfação com os usuários

A Trensurb começa hoje uma pesquisa de satisfação e perfil dos usuários. Serão colhidas opiniões e dados dos entrevistados, até o dia 24 de outubro, nas 22 estações em operação da Linha 1, entre Porto Alegre e Novo Hamburgo, além da estação Salgado Filho, na conexão metrô-aeroporto via aeromóvel. A pesquisa será realizada pela empresa SPQR Consultoria e Tecnologia. A avaliação tem por objetivo identificar o nível de satisfação dos usuários especificamente quanto ao tempo de espera, atendimento dos funcionários, segurança, intervalo entre trens e sua lotação, limpeza, infraestrutura e instalações comerciais. Além disso, também são tratados temas como novos projetos da empresa, canais de comunicação com o usuário e serviço de integração.
A Trensurb começa hoje uma pesquisa de satisfação e perfil dos usuários. Serão colhidas opiniões e dados dos entrevistados, até o dia 24 de outubro, nas 22 estações em operação da Linha 1, entre Porto Alegre e Novo Hamburgo, além da estação Salgado Filho, na conexão metrô-aeroporto via aeromóvel. A pesquisa será realizada pela empresa SPQR Consultoria e Tecnologia. A avaliação tem por objetivo identificar o nível de satisfação dos usuários especificamente quanto ao tempo de espera, atendimento dos funcionários, segurança, intervalo entre trens e sua lotação, limpeza, infraestrutura e instalações comerciais. Além disso, também são tratados temas como novos projetos da empresa, canais de comunicação com o usuário e serviço de integração.
No ano passado, a pesquisa apontou um índice geral de satisfação de 90,5%. A pesquisa é realizada no formato atual desde 2007 e, nesse período, os índices obtidos foram de 95,5%, 93%, 93,6%, 91,9%, 91,6%, 95,7% e 94,7%.
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